Questions fréquentes

Question 1

Qu'est-ce que Velora et comment fonctionne le service ?

Answer

Velora vous permet d'acheter en ligne aux États-Unis (Amazon, Walmart, etc.) et de faire livrer vos colis à notre entrepôt à Miami, puis de les recevoir en Haïti.

Vous obtenez une adresse de livraison personnalisée avec votre nom et votre numéro de compte. Une fois le colis reçu à Miami, Velora organise l'acheminement vers Haïti selon le mode choisi (Avion ou Bateau) et le service (Standard ou Express).

Question 2

Comment créer un compte et obtenir mon numéro Velora ?

Answer

Inscrivez-vous sur le site Velora via la page d'inscription. Après validation, vous recevez un numéro de compte unique (ex. a-001).

Ce numéro doit figurer sur la troisième ligne de votre adresse de livraison à Miami. Sans numéro de compte, l'identification de votre colis à l'entrepôt peut être retardée.

Question 3

Comment envoyer un colis avec Velora ?

Answer

Rendez-vous sur la page Envoyer un colis :

1. Saisissez votre nom et votre numéro de compte Velora.

2. Choisissez Avion (Air) ou Bateau (Boat).

3. Choisissez Standard (S) ou Express (E).

4. Copiez l'adresse affichée et collez-la comme adresse de livraison sur le site marchand.

La 3e ligne doit respecter le format : Votre Nom / Votre numéro de compte / Air ou Boat / S ou E.

Question 4

Quelle est l'adresse de l'entrepôt Velora à Miami ?

Answer

L'adresse exacte (lignes 1 et 2) est affichée sur la page Envoyer un colis et peut être configurée par l'équipe Velora.

En général, vos colis sont adressés à notre entrepôt à Miami (Floride). La troisième ligne personnalise l'envoi avec votre identité et vos options de transport. Consultez aussi la page Nos adresses : http://localhost/velora/address

Question 5

Quelle différence entre Avion et Bateau ?

Answer

Avion (Air) : délai en général plus court, adapté aux envois urgents ou de petite taille.

Bateau (Boat) : délai plus long, souvent plus économique pour les colis volumineux ou moins pressants.

Le choix se fait sur la page Envoyer un colis avant de copier votre adresse. Indiquez Air ou Boat sur la 3e ligne de l'adresse.

Question 6

Standard ou Express : que choisir ?

Answer

Standard (S) : service classique, délai habituel selon le mode Avion ou Bateau.

Express (E) : traitement prioritaire lorsque ce service est disponible.

Sélectionnez l'option sur la page Envoyer un colis et reportez S ou E sur la 3e ligne de l'adresse. Les tarifs et délais peuvent varier selon le poids et le volume du colis.

Question 7

Puis-je commander sur Amazon ou Walmart avec l'adresse Velora ?

Answer

Oui. Lors du paiement sur Amazon, Walmart, Shein ou tout autre boutique en ligne américaine, collez l'adresse Velora complète (3 lignes) dans le champ « Adresse de livraison » ou « Shipping address ».

Vérifiez que le nom et le numéro de compte correspondent à votre compte Velora. Conservez le numéro de suivi du transporteur américain si le site en fournit un.

Question 8

Comment suivre mon colis ?

Answer

Connectez-vous à votre espace client Velora pour consulter le statut de vos colis (réception à Miami, transit, disponible, livré, etc.).

Si le site marchand vous a donné un numéro de suivi USPS, UPS ou FedEx, gardez-le : il peut aider à localiser le colis avant son arrivée à l'entrepôt.

Question 9

Combien de temps met un colis pour arriver en Haïti ?

Answer

Le délai dépend du mode (Avion ou Bateau), du service (Standard ou Express), du traitement douanier et des conditions logistiques.

Les délais exacts ne sont pas garantis à l'avance : consultez les informations tarifaires sur le site ou contactez le support Velora pour une estimation selon votre type d'envoi.

Question 10

Que faire si mon colis n'est pas identifié ou est en retard ?

Answer

Vérifiez d'abord que la 3e ligne de l'adresse contient bien votre nom, votre numéro de compte, Air/Boat et S/E.

Si le colis tarde, contactez le support avec votre numéro de compte, la date d'achat, le nom du marchand et le numéro de suivi américain le cas échéant. Plus vous fournissez d'informations, plus la recherche sera rapide.

Question 11

Où trouver plus d'aide et des guides détaillés ?

Answer

Consultez le Centre d'aide Velora pour des articles pas à pas.

Pour les adresses de retrait et contacts par ville en Haïti, voir la page Nos adresses.

Pour toute question non couverte ici, contactez directement le support Velora.

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01 Qu'est-ce que Velora et comment fonctionne le service ?

02 Comment créer un compte et obtenir mon numéro Velora ?

03 Comment envoyer un colis avec Velora ?

04 Quelle est l'adresse de l'entrepôt Velora à Miami ?

05 Quelle différence entre Avion et Bateau ?

06 Standard ou Express : que choisir ?

07 Puis-je commander sur Amazon ou Walmart avec l'adresse Velora ?

08 Comment suivre mon colis ?

09 Combien de temps met un colis pour arriver en Haïti ?

10 Que faire si mon colis n'est pas identifié ou est en retard ?

11 Où trouver plus d'aide et des guides détaillés ?

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